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Fernwartung / Remotehilfe

Benutzerinformation

RustDesk ist eine Open-Source-Fernwartungssoftware und stellt eine kostenlose sowie datenschutzfreundliche Alternative zu kommerziellen Lösungen wie TeamViewer oder AnyDesk dar.

RustDesk ermöglicht es Venasty Systems, Sie bei technischen Anliegen direkt zu unterstützen. Der Zugriff erfolgt ausschließlich mit Ihrer aktiven Zustimmung und dient der schnellen Analyse sowie Behebung von Problemen.

Für die Fernwartung wird ein von Venasty Systems betriebener Relay-Server verwendet. Dadurch verbleiben sämtliche Verbindungen und Metadaten unter unserer Kontrolle.

Der eingesetzte Relay-Server:

  • wird von Venasty Systems selbst betrieben
  • befindet sich innerhalb der Europäischen Union
  • erfüllt die Anforderungen der DSGVO
  • nutzt eine vollständig verschlüsselte Verbindung

Verwendung

Schritt 1: Passende Version herunterladen

Bitte laden Sie die zu Ihrem Betriebssystem passende Version herunter und starten Sie die Datei anschließend.

Architektur Windows Ubuntu / Linux Mac Android Flatpak iOS Web
x86-64 (64-bit) EXE
MSI		 Download Download Universal Download App Store (iOS) Go (Web)
AArch64 (ARM64)   Download Download Download Download App Store (iOS) Go (Web)
ARMv7 (32-bit)   Download   Download      
x86-32 (32-bit) EXE            

Schritt 2: Programm starten

Nach dem Start von RustDesk bleibt das Programmfenster geöffnet. In diesem Fenster werden später die Verbindungsinformationen angezeigt.

Schritt 3: Einstellungen öffnen

Um zu den Einstellungen zu gelangen, klicken Sie bitte auf die drei Punkte bzw. drei Striche im Programmfenster.

Wählen Sie anschließend „Einstellungen öffnen“.

Schritt 4: Netzwerk-Einstellungen aufrufen

In den Einstellungen klicken Sie bitte auf den Menüpunkt „Netzwerk“.

Hier wird festgelegt, über welchen Server die Fernwartungsverbindung aufgebaut wird.

Schritt 5: ID-Server und Key eintragen

In den Netzwerkeinstellungen müssen die folgenden Werte exakt eingetragen werden:

  1. ID-Server:
rd.vnsy.de
  1. Key:
fPZsHlzijdoKrS1YYKQrrQ6yHgpAUHkeSH7Qag9qbHo=

Klicken Sie anschließend auf „Anwenden“.

Hinweis bei gesperrten Einstellungen

Sollten die Felder für den ID-Server oder den Key nicht bearbeitbar sein, müssen die Netzwerkeinstellungen zuerst entsperrt werden.

Klicken Sie hierzu auf:

„Netzwerkeinstellungen entsperren“

Datenschutz-Hinweis

Mit den hier beschriebenen Einstellungen wird ausschließlich der von Venasty Systems betriebene Relay-Server genutzt.

Die Verbindung:

  • ist verschlüsselt
  • unterliegt der DSGVO
  • wird nur für den Supportfall verwendet

Ein Zugriff erfolgt niemals ohne Ihr Wissen oder Ihre Zustimmung.

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